Como usar o Twitter de maneira útil.
por Guy Kawasaki*
Talvez eu consiga tirar maior proveito que qualquer outra pessoa no planeta porque uso o Twitter como uma ferramenta, mais especificamente uma ferramenta de marketing para o meu site Alltop e o meu livro Reality Check.
Se você se interessa pelo uso do Twitter de uma maneira comercial, continue lendo. Se não for o caso, você pode continuar enviando e recebendo mensagens sobre as cambalhotas dos teus gatos ou a fila do Starbucks.
Esqueça os “influentes.” Você deveria acreditar que produtos e serviços alcançam massa crítica porque meros mortais espalham a palavra por você. Isso vai contra a sabedoria comum que diz precisarmos apenas de meia dúzia de pessoas influentes para definir o que maioria dos simples mortais devem adotar. No mundo online, isso pode incluir o Mike “eu posso ficar uma semana sem usar o Twitter” Arrington, Robert Scoble, Seth Godin e até mesmo eu. A fé nos influentes diminuiu por que a internet colocou todos no mesmo nível e democratizou a informação. Os influente não têm tanto acesso ou conhecimento privilegiado como você pode achar. Tudo devido ao crescimento dos websites, blogs e claro o próprio Twitter. Não significa que você não deve se preocupar com as pessoas influentes, até porque eles podem ajudar com os que valorizam eles. Mas grave as minhas palavras: (a) os “zé ninguéns” são os novos “alguéns”, e (b) é melhor ter um exército de “zé ninguéns” dedicados do que alguns influenciados pelos “alguéns”. O que a maioria dos “alguéns” pode fazer por você é aumentar vertiginosamente o seu tráfego por um dia. Só mais uma coisa: se “zé ninguéns” suficientes gostarem do que você faz, o “alguéns” não vão ter outra escolha que não seja escrever sobre você. Nesse sentido o barulho feito pelos “zé ninguéns” vai ser tão grande que chamará a atenção dos “alguéns” e não vice versa.
Desfocar os esforços. O objetivo é atingir muita gente porque você não sabe quem pode e vai te ajudar. Se você soubesse exatamente quem eles eram e o que poderiam fazer por você era só focar neles e então voltaríamos a focar nos influentes, embora estes fossem menos conhecidos. O complicado é que desfocar não é algo simples, a não ser que você tenha uma maneira barata e instantânea de alcançar um grande número de pessoas. E não há nada melhor em questão de custo do que o Twitter para fazer isso.
Consiga o máximo de seguidores que você puder. Eu recentemente expliquei o que faço para conseguir mais seguidores. Clique aqui (em inglês) para ler sobre os meus métodos. Ignore as pessoas que dizem para focar apenas na qualidade e não na quantidade de seguidores. Eles estão tentando fazer amigos e não utilizam o Twitter como uma ferramenta. E verdade seja dita, só há dois tipo de usuários no Twitter: os que querem mais seguidores e os que mentem. Você pode me seguir aqui.
A razão pela qual você quer mais seguidores é a lei dos grandes números: quanto mais seguidores, quanto mais pessoas falando sobre o que você faz, maior a sua chance de atingir o ponto de viragem. Se você acha que “conhece” exatamente quais serão as pessoas que vão te ajudar, você está se iludindo. Você também vai se deparar com a questão de qual deveria ser o nome mais apropriado para o seu Twitter, um nome pessoal ou da sua empresa. Eu tenho guykawasaki e Alltop, o segundo é porque prefiro me prevenir de ter o nome do meu negócio sequestrado. Minha teoria é que as pessoas têm maior probabilidade de seguir uma pessoa do que uma empresa, por isso 99% da minha atenção vai para a minha conta guykawasaki. O outro motivo para investir mais no meu nome é que talvez um dia eu venda a minha empresa e consequentemente a minha conta do Twitter vai junto. Se você utilizar o seu nome, sugiro que não fale apenas da sua empresa, você tem a obrigação moral de ser muito mais abrangente do que isso. Você pode ver o que faço aqui.
Monitore o que as pessoas estão a dizer sobre você, sua empresa ou o seu produto. Você pode usar esse motor de busca do Twitter. Certifique-se de gravar as suas buscas para não ter que repetir sempre os termos que utiliza. Ou então você pode utilizar o Tweetdeck para criar uma busca. Por exemplo, eu monitoro estes termos (guykawasaki, Guy Kawasaki ou Alltop) para seguir o que as pessoas estão falando sobre mim e o Alltop. Você também pode usar o Twilert para receber avisos por email de resultados de buscas, muito parecido com o Google Alertas. Sempre que encontrar situações semelhantes às seguintes já sabe o que deve fazer:
• As pessoas estão revoltadas: ajude
• As pessoas estão confusas: ajude
• As pessoas têm perguntas: ajude
• As pessoas estão felizes: espalhe para o mundo
E você vai descobrir o quanto as pessoas ficam encantadas por ter um contato com a empresa e não interessa o mau início que a relação teve, normalmente eles viram fãs e evangelizadores das marcas. Pelo simples fato de monitorar o que as pessoas estão dizendo, você já está utilizando o Twitter melhor do que 95% das empresas por aí.
Posso partilhar uma história engraçada? Uma vez falei com um grupo de pessoas da área de mídia social de algumas grandes empresas. Uma delas era da United Parcel Service e me disse que as suas buscas no Twitter eram ineficientes, porque as três letras juntas UPS apareciam em muitas palavras (startups, meetups, etc). Pouco convencido com aquilo fiz uma busca com UPS na frente de uma platéia inteira e o primeiro tweet que apareceu foi uma reclamação sobre o serviço de entregas da UPS. Aquilo causou um grande ohhhhhh na audiência.
Peça ajuda. Não fique envergonhado na hora de pedir para que as pessoas ajudem a espalhar a notícia. Porque se eles gostam do que você faz, eles irão fazer com o maior prazer. Se não gostarem não farão. Tão simples e transparente como isso. Se você não pedir eles provavelmente não vão ajudar. Infelizmente (ou talvez felizmente para alguns de nós), muitas pessoas não têm coragem suficiente para pedir ajuda. O Alltop não seria nada parecido com o que é se não fosse a comunidade do Twitter. Os usuários do Twitter sugerem novos tópicos, além de sites e blogs para serem inseridos nos mesmos. Muito foram bastante longe, ao ponto de criarem uma coleção completa de feeds para o tópico. E ao mesmo tempo eles também nos ajudam a divulgar o site. Que sorte!
Facilite a publicação dos seus tweets. Twitterfeed é um serviço onde qualquer feed RSS pode aparecer automaticamente como um tweet seu. Os blogueiros fazem isso, sempre que publicam um novo artigo é enviado um novo tweet para os seus seguidores no Twitter. Resolvi passar ao nível seguinte e pedi ao Mario Menti, criador do Twitterfeed, para fazer uma página especial onde as pessoas pudessem acessar e autorizar que publicássemos automaticamente as novidades do Alltop como fossem seus tweets, em outras palavras as pessoas passam a ser o nosso meio de comunicação. Aproximadamente 177 pessoas fizeram. Para ter uma idéia melhor do que isso significa: 177 pessoas concordaram em republicar todas as novidades do Alltop como se fossem seus teewts. Só isso já levou os tweets automatizados para um novo patamar. Um pouco depois disso foi lançado o meu livro Reality Check e resolvi oferecer uma cópia grátis para todas as pessoas que autorizassem o Alltop Twitterfeed. Mais 280 pessoas passaram a fazer parte, chegando a um total de aproximadamente 450 pessoas.
Nós fizemos as contas e essas 450 pessoas representavam um total de 140.000 seguidores. Isso significa que qualquer novo tweet que publicássemos alcançaria 140.000 seguidores. Claro que no final haviam usuários repetidos (ver próxima seção), mas isso era a mãe do Retweeting.
Neste exato momento você deve estar se perguntando, “Por que as pessoas ajudariam o Guy desta maneira?” A resposta é que estes evangelistas do Alltop vêem a divulgação das novidades do Alltop como um serviço para os seus seguidores. Eles acreditam que as informações do Alltop são boas, úteis e vão ajudar os seus seguidores. Por isso, a primeira motivação não é um livro de $30, mas a satisfação de ajudar os outros. Esta é uma lição muito importante: as pessoas têm que acreditar que o produto que você está oferecendo é bom para os seguidores deles, se isso acontecer eles vão confiar em você.
Crie uma lista de emails. Voltando a questão de chegar a 140.000 seguidores através dos tais 450 é que muito provavelmente vão acontecer repetições de contatos. Eu comecei a receber 5 reclamações por dia, o que ainda posso considerar um bom resultado tendo em conta que o número total era supostamente de 140.000 exposições. O resultado já era suficientemente positivo. Eu poderia lidar tranquilamente com as reclamações, o problema é que eu não tinha como lidar com as consequências de um Republicano receber tweets do Obama.alltop. E na verdade, meu receio maior era que algum dia os seguidoras de uma pastora se pergutassem o porque de estarem recebendo tweets dela do Hunting.alltop (tópico sobre caça), Buddhism.alltop ou então Pregnancy.alltop (gravidez).
Claramente algumas das pessoas precisavam selecionar que tipo de assunto estavam interessados para evitar situações constrangedoras. Alguns dos seguidores também começaram a perder seguidores devido a frequência das atualizações do Alltop (normalmente 3 ou 4 por dia). A minha intenção nunca foi que essas pessoas perdessem seguidores e se há alguém que tem trauma de perder seguidores, esse sou eu.
Posso te contar uma outra história? Sim, algumas das 450 pessoas perderam seguidores devido aos tweets do Alltop, mas muitos me disseram que vários dos seus seguidores acharam os tweets do Alltop mais interessantes que os tweets enviados antes e isso criou uma maior interação com os seguidores que ficaram. Isso é a seleção natural. Aqueles que realmente interessam para a nossa marca acabam ficando.
Para resolver o problema nós criamos o uma lista de emails Alltop Notícias e Comunicados e através desta lista nós anunciamos todos os novos tópicos criados. Através desta lista deixamos que os usuários decidam se querem ou não publicar seus tweets com esse novo tópico. Nós comunicamos os 450 usuários do Twitterfeed sobre a novidade, por isso eles poderiam deixar de usar o mecanismo do Twitterfed e passar a utilizar o email. Abrimos uma lista na noite anterior do dia de Ação de Graças e nos seis dias seguintes 600 pessoas aderiram ao serviço. O resultado foi surpreendentemente alto, embora o mais interessante tenha sido o fato de apenas 50 dos 450 usuários do Twitterfed tenham deixado de utilizar o serviço e optaram pelo email. Eu achava que a maioria das pessoas desapareceriam ou passariam a usar apenas o email. Você já deve ter ouvido dizer que sinergia é quando 2+2=5. A sinergia do Twitter é 450-50=1000 porque quando oferecemos uma opção aos já existentes, novas pessoas aparecem. O email permitiu alcançar pessoas que tinham receio em autorizar retweet automático mas queriam ajudar de alguma maneira. Obrigado Deus…
Facilite o “publique no Twitter.” Um dia conheci a Rashmi Sinha, a CEO do Slideshare. Estivemos falando de como ela aumentou o tráfego da sua página e ela disse que ter um link “publique no Twitter” era o mecanismo mais eficiente que havia. Quando as pessoas estão vendo páginas engraçadas no Slideshare como esta, eles podem clicar no link “publique no Twitter” que está logo abaixo à imagem e abre uma nova janela pré-configurada que permite enviar o tweet a todos os seus seguidores. De acordo com ela, este é o modo mais eficiente entre as várias opções para re-encaminhar mensagens. Eu achei a idéia fabulosa e claro que copiei. Agora existe um “publique no Twitter” em todas os tópicos do Alltop. Aproximadamente 20 pessoas por dia fazem isso. Na média eles têm 350 seguidores, o que gera uma média de 7000 exposições por dia.
Ofereça um serviço de aconselhamento. Isso é algo que eu não faço, mas se o meu negócio fosse ecommerce, faria com certeza. Você pode criar ofertas especiais para os seguidores, veja aqui por exemplo o que faz a Amazon e aqui a Whole Foods. Ou então veja aqui o canal de promoções do Twitter. Vai encontrar promoções de empresas que usam o Twitter e também oportunidades encontradas por outros usuários (provavelmente algum funcionário da empresa atuando como usuário comum do Twitter).
Como é que alguém pode não gostar de algo como o Twitter na hora que precisa de algo rápido, grátis e de longo alcance na hora de lançar uma promoção especial? (dica: se você precisa autorizar várias pessoas a publicarem através do mesmo profile ou agendar novas postagens, verifique este serviço.
Diga aos insatisfeitos para abandonarem o barco. Algumas pessoas vão discordar desta maneira de utilizar o Twitter. Não deixe que isso o incomode, porque em algum momento, há sempre alguém que incomoda alguém no Twitter. Deixe as coisas claras. Se eles não gostam do que você faz, diga que parem de o seguir e fim de conversa. Seguir você no Twitter é uma opção.
Isso é como eu vejo o Twitter. Espero que a comunidade do Twitter o ajude tanto quanto me ajudou e também o Alltop. Com algum esforço você pode ver o Twitter como eu vejo: a melhor ferramenta de marketing criada nos últimos anos.
*Guy Kawasaki é diretor da Garage Technology Ventures, investidor de capital de risco em empresas de tecnologia e colunista da revista Entrepreneur. Antes disso ele trabalhou como diretor de evangelização dos computadores Apple e já escreveu nove livros de gestão e empreendorismo, entre eles: A Arte de Começar, Teste de Realidade, Regras para Revolucionários e Como Enlouquecer a Concorrência.
